Правила возврата товара в Польше

Возврат товара в Польше регулируется различными правилами в зависимости от того, был ли товар куплен в стационарном магазине или в интернет-магазине.

Возврат товара в стационарных магазинах

Продавец не обязан принимать возврат исправного товара, если покупатель просто передумал. Это связано с тем, что покупатель имел возможность проверить товар перед покупкой.
Некоторые магазины могут предлагать свои собственные условия возврата, например, возможность вернуть товар в течение 14 или 30 дней, но это зависит от политики конкретного продавца.
Возврат неисправного товара: Если товар имеет дефекты, покупатель может вернуть его по гарантии. В этом случае возврат осуществляется на основании рекламации.

Возврат товара в интернет-магазинах Польши

Потребители имеют право вернуть товары, приобретенные онлайн, в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Продавец обязан уведомить покупателя о праве на возврат.
Если уведомление отсутствует, срок возврата может быть продлен до 12 месяцев.

Процедура возврата товара в Польше

Для возврата необходимо уведомить продавца, обычно в письменной форме. Магазин может предоставить специальный бланк для возврата или разрешить составить его в произвольной форме. Заявление должно содержать следующую информацию:

номер заказа;
дата заказа;
номер счета-фактуры или чека;
имя и контактные данные покупателя;
номер банковского счета для возврата средств;
наименование и количество товара;
стоимость и причина возврата.

Возврат средств:
Продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 14 дней после получения товара обратно или подтверждения факта его отправки.

В Польше возврат товара, купленного в интернет-магазине, возможен даже без наличия чека. Потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, не объясняя причины возврата.

Хотя наличие чека упрощает процесс, закон позволяет вернуть товар и без него. Для этого может потребоваться подтвердить факт покупки другими способами, такими как:

Гарантийный талон.
Запись с банковской карты (если оплата была произведена картой).
Другие документы, подтверждающие покупку.

Если у вас нет чека, стоит обратиться к продавцу с просьбой подтвердить покупку через другие средства, такие как проверка по штрих-коду или запись с камер наблюдения. Товар должен быть в исправном состоянии и не иметь следов использования. Если товар был использован или поврежден, продавец может отказать в возврате.

Какие расходы несет продавец при возврате товара в Польше

Обязанности продавца: Продавец обязан покрыть расходы на возврат товара, если он был приобретен в интернет-магазине и возвращается в течение 14 дней без объяснения причин. Это включает стоимость доставки товара к покупателю, которую он должен вернуть вместе с ценой товара.
Ситуации, когда расходы могут быть возложены на покупателя: Если продавец заранее уведомил покупателя о том, что расходы на возврат будут ложиться на него, то такие условия могут быть применены. Например, это может быть указано в условиях продажи или на сайте магазина.
Возврат в стационарных магазинах: В случае возврата товара, купленного в стационарном магазине, продавец не обязан принимать его обратно, если товар не имеет дефектов. В этом случае все расходы по возврату несет покупатель.
Возврат неисправного товара: Если товар бракованный или поврежденный, возврат осуществляется по гарантии, и продавец также обязан покрыть все связанные с этим расходы.

Товары, которые не подлежат возврату в Польше

Быстропортящиеся товары: Это продукты с коротким сроком хранения, такие как бакалея и свежие продукты, которые могут испортиться (например, молочные изделия, мясо).
Изготовленные по индивидуальным спецификациям: Товары, созданные по заказу потребителя или с индивидуальными характеристиками, например, мебель на заказ или ювелирные изделия с гравировкой.
Запечатанные товары: Товары, которые не подлежат возврату по соображениям здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки. Это может касаться медицинских изделий и личной гигиены (например, влажные салфетки).
Запечатанные аудиозаписи и программное обеспечение: Если упаковка была открыта, такие товары также не подлежат возврату.
Услуги: Услуги по размещению (кроме жилых), аренде автомобилей, гастрономии и другие услуги, связанные с определенными датами или периодами, также не подлежат возврату.