Як вгамувати агресивну людину – прийоми від фахівця

Темна сторона роботи з людьми полягає в тому, що іноді ми стикаємося з агресією. Організації, які безпосередньо працюють з агресивними клієнтами, особливо вразливі, але постраждати може будь-хто. Агресія може приймати різні форми та мати різні причини. Іноді це використовується навмисно як спосіб залякати організацію, діяльність якої не подобається. З іншого боку, до закладів приходять люди з проблемами та стресом, які можуть проявлятися в агресивній поведінці.

Тому варто почати з аналізу того, які ситуації можуть стосуватися вас, до якого ризику варто бути готовим – і відповідно коригувати свою стратегію. У цьому випуску ми покажемо загальні правила підготовки колективу до агресії та організації до протидії агресивним діям.

Офісна обстановка

Кабінет повинен бути облаштований таким чином, щоб людина, яка входить ззовні, не переходила відразу в кімнати (приміщення), де працюють люди. Перепоною можуть бути внутрішні двері або решітки, що зачиняються на ключ/замок, коридор або рецепція. По можливості відокремте переговорну кімнату, з якої не буде вільного проходу в інші службові приміщення і де можуть відбуватися зустрічі зі сторонніми людьми.

Минулого року в офісі однієї з організацій у Варшаві розбили вікно. Такі події, можливо, не дуже поширені, але вони трапляються. Ризик є, особливо коли вікна виходять на вулицю, на першому поверсі. Ви можете захистити себе від такого випадку, наприклад, закривши скло протизламною плівкою. Столи також краще відсунути подалі від вікон – так ви зменшите ризик поранитися осколками скла, якщо попри плівку комусь вдасться розбити вікно.

Відповідь на агресію

Коли в кабінет заходить чоловік, який кричить, поводиться вороже, лається: вставай, не сиди в присутності агресивно налаштованої особи; тримайтеся на відстані, намагайтеся бути поза її досяжністю. Відступайте, якщо він наближається, уникайте фізичного контакту, штовханини, бійки. Зберігайте простір, щоб відійти та втекти.

Спробуйте його вислухати, дізнайтеся, що він має на увазі. Можливо, його (її) агресія пов’язана з якоюсь зовнішньою подією, і ця людина – хоча її поведінка не вказує на це – прийшла до вас по термінову допомогу. Не оточуйте цю людину всім колективом, не робіть різких рухів, ні в якому разі не кажіть йому заспокоїтися. Будьте ласкаві, не сперечайтеся – не давайте приводу для зайвої агресії. Йти треба – наскільки це можливо – саме проти очікувань і вказівок агресора.

Не завжди і не в кожній ситуації ви впораєтеся самостійно – коли в кімнату заходить чоловік з ножем і погрожує комусь із вас, необхідно викликати поліцію. Тоді вашим завданням буде «переплавити» час до прибуття поліції. Як це зробити? Як і вище – спробуйте дізнатися у цієї людини, що відбувається та ще раз вислухайте його.

Підтримуйте один одного

Щоб тягар контакту з агресором не лежав на одній людині треба “розпорошити” його увагу. Треба, щоб агресор не мав конкретного співрозмовника та розмовляв одразу до декількох осіб. Важлива поза: підніміть розведені руки, покажіть відкриті долоні, а якщо можливо – відокремтеся від цієї людини, наприклад, письмовим столом. Втеча — кращий вихід, ніж спроба битися в рукопашному бою.

Двобої залиште відповідним службам і акторам трилерів, бо якщо ви під час навіть правомірного захисту нанесете шкоду здоров’ю нападника – кримінальна відповідальність буде чекати вже на вас.

Якщо ви в офісі з кількома людьми і агресор нападає на одного з вас – перш ніж хтось поспішить на допомогу, нехай спочатку повідомить про ситуацію відповідні служби.

Агресія та закон в РП

Якщо в офіс заходить агресивна особа, ми не завжди будемо мати справу з порушенням кримінального законодавства. Проте конфіденційність житла може бути порушена – цей термін стосується не лише житлового приміщення (будинку), а й офісу, і означає проникнення в чиєсь приміщення проти волі користувача приміщення (наприклад, проти волі працівники організації, яка займає приміщення, незалежно від організаційно-правової форми).

При контакті з агресією може бути порушена і особиста недоторканність, наприклад, якщо агресор вас штовхне. Ви також можете зіткнутися з кримінальними погрозами. Якщо ви вирішили подати кримінальну скаргу після інциденту з жорстокою особою, найкраще проконсультуватися з адвокатом, який допоможе вам визначити вашу правову ситуацію.

Підтримка

Агресія по-різному впливає на різних людей. Навіть якщо ви цього не бачите, людина, яка вступила в контакт з агресором, може потребувати підтримки. Не залишайте її одну, поговоріть про те, що сталося. Підтримка в колективі дозволить їй повернутися до повсякденного життя.

Додатковою формою підготовки до таких інцидентів є спеціальний тренінг, під час якого інструктори розігрують конкретні ситуації. Вправи аналізуються та переробляються з точки зору конкретної поведінки. Таке навчання може не зберегти вас спокійним у кожній ситуації, але воно точно дозволить вам краще пізнати себе та перевірити, як ви реагуєте на конкретні загрози.

Агресивна дитина

Агресія у дітей – це серйозна проблема не тільки для батьків, а й для всіх оточуючих. З цим доводиться стикатися вчителям і одноліткам в дитячому садку чи школі. Неправильні дії часто посилюють проблему замість того, щоб її вирішити. Як боротися з вербальною агресією у дитини?

Агресія може виражатися не тільки у фізичній формі. Є ще вербальна агресія, тобто словесна. Вербальна агресія – це акт використання слів, метою якого є заподіяти біль іншій людині. Іноді це завдає більшої шкоди, ніж удар кулаком або ногою. До проявів вербальної агресії у дітей відносяться: ініціювання сварок, обзивання інших нецензурними і неприємними, принизливими словами, глузування, злісні зауваження, лякання, погрози, лихослів’я, відмова від спільної діяльності, а також заохочення до агресії.

Що викликає агресивну поведінку дітей.

Існує багато причин агресивної поведінки, і часто за це відповідає набір взаємопов’язаних факторів. До них належать:

• біогенетичні умови,
• риси особистості дитини,
• фактори навколишнього середовища, тобто вплив сім’ї, школи чи дитячого садка, а також ЗМІ, які все частіше присутні в житті дітей.

Агресія як реакція на фрустрацію (фрустраційна агресія)

Фрустрація – це неприємний емоційний стан, коли людина намагається задовольнити якусь важливу потребу, але стикається з перешкодами, які не може подолати. В результаті виникає емоційна напруга, яка може виражатися гнівом або гнівом. Це часто призводить до агресивної поведінки, особливо у дитини, яка ще не має засобів, які допомагають зняти несприятливу напругу.

Агресивна поведінка дитини може бути наслідком фрустрації, викликаної незадоволенням найважливіших потреб – любові та безпеки. Тоді виникає відчуття несправедливості і сильне психічне напруження. Дитина, не в змозі впоратися з наростаючим в ній гнівом і не в змозі відреагувати інакше, реагує агресією.

У домашніх умовах фрустрація у дитини найчастіше викликана:

• відсутність прийняття і любові з боку батьків;
• відсутність одного з батьків через хворобу або зловживання алкоголем;
• відсутність уваги, турботи та допомоги у важких ситуаціях;
• занадто високі вимоги, яким дитина не в змозі задовольнити, вказуючи на вади та недоліки;
• проводити занадто багато часу перед телефоном, комп’ютером або планшетом;
• численні заборони та накази, надмірна дисципліна, суворі покарання;
• надмірна опіка;
• відсутність правил (дитина потім намацує і перевіряє, де межі);
• відсутність здорового харчування – надлишок цукру стимулює, а це може породжувати непередбачувану поведінку – в тому числі агресивну;
• нові ситуації, з якими дитина не може впоратися, наприклад, розлучення або поява братів і сестер.

Серед розчарувань у школі:

• почуття несправедливого судження;
• тиск часу;
• постійний контроль, нагадування та вказівки;
• страх перед невдачею;
• велика кількість завдань, вимог вчителя, з якими дитина не може впоратися;
• боязнь догани;
• конфліктні ситуації з однолітками;
• стигматизація відмінностей, наприклад, фізичних або матеріальних, однолітками.

Агресія як результат імітації поведінки в оточенні (імітативна агресія)

Діти, які спостерігають вдома агресивну поведінку батьків або близьких людей, переносять цю поведінку на однолітків у садку, школі чи у дворі. Вони бачать агресію і перевіряють її ефективність.

Зразки такої поведінки також можуть надати ЗМІ – телебачення чи Інтернет, до яких діти часто мають необмежений доступ. Агресивна поведінка позитивних героїв викликає у дітей потребу в такій поведінці. Також може спостерігатися «приручення» до них і байдужість до насильства і шкоди іншої людини.

Агресія як засіб досягнення мети (інструментальна агресія)

Цей вид агресії формується під впливом індивідуальних переживань дитини. Така поведінка дитини, як плач у магазині чи крик на іншу дитину, спрямована на те, щоб отримати те, що вона хоче. Якщо дії ефективні – батьки змиряються – дитина дізнається, що агресія – хороший інструмент для досягнення своїх цілей.

Як боротися з вербальною агресією у дитини – поради батькам

• Вчити дітей називати емоції, пояснювати, в яких ситуаціях вони можуть виникати і чому;
• Використовуйте покарання з обережністю, тому що вони не вчать бажаної поведінки і можуть викликати у дитини відчуття, що ми позбавляємо її права бути злим або безпорадним;
• Замість покарання поясніть, що гнів — це природна емоція, якої неможливо уникнути в житті; небажано не воно, а способи вираження когось ранять;
• Покажіть дитині альтернативні способи вираження важких емоцій;
• Подбайте про розвиток у дитини емпатії, тобто здатності розуміти думки та почуття іншої людини;
• Встановіть правила та принципи (або інші способи зняти емоції), наприклад, розірвати сторінку, вимовити чарівне слово вголос (бажано довге), переконатися, що дитина знає, що робити, а чого не робити, і послідовно дотримується цих правил;
• Поясніть, що не всі бажання можна задовольнити, наприклад, коли дитина хоче дорогу іграшку, ми не піддаємося на плач дитини, ми пропонуємо інші рішення;
• Не відповідайте на агресивну поведінку гнівом або криком, почекайте, поки дитина заспокоїться і охолоне, лише тоді починайте розмову про те, що сталося;
• Замість наказового способу — «припиніть», «заспокойся» використовуйте повідомлення, пов’язані з вашими особистими почуттями, наприклад – Вибач, коли ти так зі мною розмовляєш…;
• Намагайтеся бути хорошим зразком для своєї дитини;
• Обмежте перегляд агресивних сцен (наприклад, по телевізору), особливо в компанії дитини.

Як боротися з вербальною агресією у дитини – поради педагогам

Якщо дитина поводиться агресивно, підійдіть і поговоріть з нею спокійно, але твердо – це покаже, що дорослий контролює ситуацію. Аргументи слід звести до рівня розмови, щоб проникнути в суть проблеми. Дуже важливо помічати емоції дитини – коли вона кричить або кидається предметами, можна сказати «Я бачу, ти дуже засмучений». Можна також запитати, звідки в нього такі емоції. Завдяки цьому буде помічена його злість і причина такої поведінки. Така дія продемонструє несхвалення способу вираження гніву, але не зведе нанівець його емоції.

Розпізнавання емоцій вашої дитини та їх джерела

Встановіть з дітьми конкретні, чіткі та прості правила групи, щоб кожна дитина знала, яка поведінка є неприйнятною та неприйнятною. Такі домовленості дають дітям чіткі межі, але також створюють відчуття спільності та можливості для спільного прийняття рішень. Варто пам’ятати, що вчитель не повинен приймати важкі рішення в кожній проблемній ситуації.

Дітей потрібно вчити прийомам контролю над гнівом, пропонувати прийнятні форми його вираження, такі, які нікому не зашкодять. Це може бути, наприклад, скриня гніву, тобто коробка з газетами, яку можна як завгодно м’яти, стілець гніву, на який дитина може сісти, щоб розрядити емоції, мішок гніву, в який ми закриваємо важкі емоції.
Використовуйте схильності вашої дитини

Якщо у дитини є потреба у домінуванні та визнанні, вихователь повинен створити для неї можливості задовольнити цю потребу позитивним чином, наприклад, виконуючи важливу функцію в класі. Якщо він отримає визнання вчителів і колег за свою роботу, йому буде складніше повернутися до асоціальної поведінки.

Аналізуючи різні ситуації, наприклад, з книжок чи фільмів, дитина вчиться сприймати точку зору інших людей і співпереживати ситуації постраждалої людини. Гарним рішенням може бути розігрування на виховній годині казки «В моїй голові не вкладається», яка дуже яскраво показує, які емоції ми маємо, як з ними справлятися та показує, що всі вони потрібні, але й що ви повинні брати відповідальність за свої реакції.

Пошук причини агресії є ключем до полегшення важкої поведінки. Тому необхідно спробувати зрозуміти, чому дитина агресивна і що викликає у неї такі екстремальні емоції. Можливо, необхідно зустрітися з батьками та вихователем, щоб розглянути причини агресивної поведінки дитини та можливу потребу в психологічній допомозі.

Агресивна дитина. Де шукати допомоги

Шкільний консультант має бути першим контактним пунктом у такій ситуації. Якщо медіація не спрацює, можна звернутися до психолого-педагогічної консультації. У такому закладі працюють педагоги та психологи, які мають досвід роботи з дітьми, які мають проблеми з агресивною поведінкою. Ви також можете скористатися співпрацею з Центром кризового втручання та запобігання домашньому насильству, якщо дитина перебуває у підлітковому віці.

Пам’ятайте, вербальна агресія у дитини може перетворитися на постійну модель поведінки, а це потім може перетворитися на психологічне насильство, тому батькам важливо вірно реагувати з самого початку.

Автор Ред

Оригінальний вміст із цього твору можна використовувати згідно з умовами ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 license