Правила повернення товару у Польщі

Повернення товару в Польщі регулюється різними правилами залежно від того, був товар куплений у стаціонарному магазині або в інтернет-магазині.

Повернення товару у стаціонарних магазинах

• Продавець не зобов’язаний приймати повернення справного товару, якщо покупець просто передумав. Це з тим, що покупець мав можливість перевірити товар перед покупкою.
• Деякі магазини можуть пропонувати власні умови повернення, наприклад, можливість повернути товар протягом 14 або 30 днів, але це залежить від політики конкретного продавця.
• Повернення несправного товару: Якщо товар має дефекти, покупець може повернути його за гарантією. І тут повернення здійснюється виходячи з рекламації.

Повернення товару в інтернет-магазинах Польщі

• Споживачі мають право повернути товари, придбані онлайн протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Продавець зобов’язаний повідомити покупця про право на повернення.
• Якщо повідомлення відсутнє, термін повернення може бути продовжений до 12 місяців.

Процедура повернення товару у Польщі

Для повернення необхідно повідомити продавця, зазвичай, у письмовій формі. Магазин може надати спеціальний бланк для повернення або дозволити скласти його у довільній формі. Заява повинна містити таку інформацію:

• номер замовлення;
• дата замовлення;
• номер рахунку-фактури чи чека;
• ім’я та контактні дані покупця;
• номер банківського рахунку для повернення коштів;
• найменування та кількість товару;
• вартість та причина повернення.

Повернення коштів:
Продавець зобов’язаний повернути гроші за повернутий товар протягом 14 днів після отримання товару назад або підтвердження факту його відправлення.

У Польщі повернення товару, купленого в інтернет-магазині, можливе навіть без наявності чека. Споживач має право повернути товар протягом 14 днів із моменту отримання, не пояснюючи причини повернення.

Хоча наявність чека полегшує процес, закон дозволяє повернути товар і без нього. Для цього може знадобитися підтвердити факт покупки іншими способами, такими як:

• Гарантійний талон.
• Запис з банківської картки (якщо оплата була зроблена карткою).
• Інші документи, що підтверджують придбання.

Необхідно повідомити продавця про намір повернути товар. Зазвичай це робиться у письмовій формі, і магазин може надати спеціальну форму для повернення. Якщо у вас немає чека, варто звернутися до продавця з проханням підтвердити покупку через інші засоби, такі як перевірка штрих-коду або запис з камер спостереження.

Товар повинен бути у справному стані та не мати слідів використання. Якщо товар було використано або пошкоджено, продавець може відмовити у поверненні.

Дивиться також: Яким бізнесом можна легально займатися в Польщі без реєстрації

Які витрати несе продавець під час повернення товару в Польщі

• Обов’язки продавця:
  Продавець зобов’язаний покрити витрати на повернення товару, якщо він був придбаний в інтернет-магазині та повертається протягом 14 днів без пояснення причин. Це включає вартість доставки товару до покупця, яку він має повернути разом із ціною товару.
• Ситуації, коли витрати можуть бути покладені на покупця:
  Якщо продавець заздалегідь повідомив покупця про те, що витрати на повернення лягатимуть на нього, то такі умови можуть бути застосовані. Наприклад, це може бути зазначено в умовах продажу або на сайті магазину.
• Повернення у стаціонарних магазинах:
  У разі повернення товару, купленого у стаціонарному магазині, продавець не зобов’язаний приймати його назад, якщо товар не має дефектів. У цьому випадку всі витрати на повернення несе покупець.
• Повернення несправного товару:
  Якщо товар бракований або пошкоджений, повернення здійснюється за гарантією, і продавець також зобов’язаний покрити всі витрати, що пов’язані з цим.

Товари, які не підлягають поверненню в Польщі

• Продукти, що швидко псуються: Це продукти з коротким терміном зберігання, такі як бакалія та свіжі продукти, які можуть зіпсуватися (наприклад, молочні вироби, м’ясо).
• Виготовлені за індивідуальними специфікаціями: Товари, створені на замовлення споживача або з індивідуальними характеристиками, наприклад меблі на замовлення або ювелірні вироби з гравіюванням.
• Запечатані товари: Товари, які не підлягають поверненню з міркувань здоров’я або гігієни, якщо упаковка була розкрита після доставки. Це може стосуватися медичних виробів та особистої гігієни (наприклад, вологі серветки).
• Запечатані аудіозаписи та програмне забезпечення: Якщо упаковка була відкрита, такі товари також не підлягають поверненню.
• Послуги: Послуги з розміщення (крім житлових), оренди автомобілів, гастрономії та інші послуги, пов’язані з певними датами або періодами, також не підлягають поверненню.