Безпека на eBay та що робити, якщо вас обдурили
Незважаючи на те, що на сьогоднішній день eBay вважається одним із найбезпечніших торгових майданчиків і компанія продовжує вдосконалювати засоби захисту, час від часу зловмисникам вдається знайти нові схеми обману. Такі «дірки» евау прикриває досить швидко, але шахраї все одно встигають знайти своїх жертв.
Щоб максимально убезпечити себе, потрібно лише дотримуватися деяких нескладних правил, які мало чим відрізняються від правил безпеки будь-якої соціальної мережі або навіть поштового сервісу.
Фішинг (розсилка підроблених листів користувачам)
Фішинг на еВау – один із найпоширеніших методів шахрайства. Полягає він у наступному: на поштову скриньку жертви приходить лист, у якому на фірмовому бланку аукціону, з усіма логотипами і навіть таким самим шрифтом, повідомляється про блокування акаунту у зв’язку з якимись виявленими проблемами (швидше за все, вас запідозрили у шахрайстві, як це не парадоксально).
Далі у листі жертві пропонують вирішити проблему, пройшовши за посиланням на аукціон, авторизуватися та дотримуватися подальших інструкцій. Розрахунок тут йде на переляканого користувача, що ніколи нікого не обдурив і обурений таким поворотом подій.
Цілком можливо, така людина піде за запропонованим посиланням, не знайшовши часу перевірити адресу відправника або текст запропонованого посилання. І те й інше – сильно відрізняються від посилань на еВау та його електронної адреси. Звірити їх можна, зіставивши адресу, з якої вам надходить інформація про лоти, наприклад, ebay@ebay.com.
Пройшовши за таким посиланням, користувач потрапляє на сторінку авторизації, точно схожу на таку у eBay, але насправді фішинг-сторінкою. Дані, введені на ній, автоматично потрапляють до зловмисників. Якщо жертва – продавець із гарним рейтингом, від його імені виставляється дорогий лот за гарною ціною, злодії отримують гроші та зникають. На жертву потім чекає довгий процес відмивання своєї репутації та листування з адміністрацією аукціону. Такі листи потрібно ігнорувати та пересилати на адресу spoof@ebay.com, де з ними працюватиме служба безпеки.
Набагато гірше, якщо користувач повірить аналогічному листу, але відправленому вже нібито від імені платіжної системи PayPal, через яку відбувається більшість операцій на eBay. На цей раз злодії отримають прямий доступ до гаманця жертви. У цьому випадку можна втратити гроші зі своєї кредитної картки.
Анонімні платежі – ознака обману
Методи оплати, що використовуються на eBay, зокрема PayPal, надають покупцю певні гарантії захисту від шахраїв. Всі транзакції реєструються платіжною системою, при цьому вказується номер лота, за який проводиться оплата і у разі обману (товар не прийшов або прийшло не те, що було описано у лоті), покупець може повернути свої гроші. Це робиться за допомогою Диспута, який можна відкрити зі свого кабінету на eBay – кнопка “Resolution Center”.
Диспут є двох видів: товар не отриманий або не відповідає опису. Такий диспут відкривається покупцем, якщо оплачений ним товар не прийшов або відповідає заявленому опису. Якщо покупець, який виграв лот, не сплатив за нього, продавець відкриває Диспут «Неоплачений товар». У цьому випадку запускається механізм вирішення проблем між покупцем та продавцем за участю представників eBay.
Якщо проблему не вдалося вирішити полюбовно, після листування з продавцем eBay проводить розслідування та може повністю чи частково відшкодувати покупцю гроші. Якщо диспут відкрив продавець, результатом може стати отримання покупцем пенальті Unpaid Item Strike – попередження за неоплачений товар. Це пляма на покупці, через яку інші продавці можуть відмовити йому у продажу.
Виходячи з цього, як продавець, так і покупець зацікавлені у гарантіях успішного проведення угоди та відмовлятися від них, пропонуючи анонімний переказ, не стануть. Якщо покупцю пропонують переказати гроші за допомогою WesternUnion, це напевно ознака недобросовісності продавця. Такий переклад неможливо підтвердити чи простежити, і служба безпеки ніяк не зможе допомогти у разі обману.
Інший випадок – продавець просить переказати гроші на неверифікований обліковий запис PayPal. Якщо є підозри щодо надійності продавця, варто поцікавитися щодо облікового запису продавця у служби підтримки платіжної системи. Також варто порівняти e-mail продавця в eBay та в електронній платіжній системі, де e-mail є ідентифікатором. Якщо ці адреси не збігаються – це вже привід більш скрупульозно вивчити його, скориставшись системою відгуків.
Вивчення продавця – запорука успіху
Перед тим, як зробити ставку, витратите якийсь час вивчення «послужного списку» продавця. Праворуч від інформації про лот є колонка Seller info, де вказано нік продавця, а також його рейтинг. У дужках – кількість відгуків. Чим більше тим краще. Крім того, під ніком
називається відсоток позитивних відгуків. У надійних продавців він становить 99% і від.
Натиснувши кнопку See other items, можна дізнатися, що ще продає цей користувач. Якщо товар, який вас зацікавив, вибивається із загального списку, потрібно задуматися. Наприклад, він займався продажем фішок для казино або батарейок для ліхтариків, а сьогодні продає ноутбук за +1000.
Натиснувши на нік, можна переглянути детальну інформацію про продавця. Тут є розділ «Detailed Seller Ratings», де продавцю можна поставити оцінку в 6 категоріях:
- Відповідність опису,
- Зв’язок із продавцем,
- Наявніть фізичної адреси,
- Термін доставки,
- Можливіть повернення товару,
- Вартість доставки та упаковки.
Звичайно, зірок тут має бути 5 або трохи менше. Але найважливіша частина – це історія відгуків, одразу під Рейтингом. За замовчуванням вона працює як стрічка, але натиснувши на кнопку See all, можна детально переглянути всі відгуки – негативні, нейтральні та позитивні. Крім того, разом із текстом відкликання вказується, який товар був куплений цим коментатором, рейтинг коментатора та вартість покупки, про яку залишається відгук.
Якщо купівлю було здійснено раніше, ніж 60 днів тому, інформацію про лот вже не переглянеш. Варто читати не лише відгук, а й дивитися, за який товар він залишений. Якщо всі дякують продавцю за вчасно надіслану насадку для зубної щітки, це зовсім не означає, що у вас буде привід залишити такий самий відгук щодо мобільного телефону. Взагалі зміна асортименту у продавця – вже привід для підозр.
Краще звернутися до того, хто це – основний вид діяльності. Якщо переважна більшість відгуків були від 2-3 користувачів – тоді варто задуматися. Якщо позитивний рейтинг продавця зароблений на покупці будь-якої дрібниці, на кшталт CD, DVD і т.д., а тепер він продає щось дороге, наприклад за $700, варто знайти іншого продавця.
Негативні відгуки про продавця на eBay – ретельно вивчите історію
Якщо у продавця надто низький відсоток позитивних відгуків, вивчіть негативні. Можливо, вони вже застаріли (понад три місяці) або залишені неадекватними людьми, викликані якимись непорозуміннями, непорозумінням продавця та покупця. Можливо, покупець не спромігся прочитати опис лота і отримав не те, що хотів.
Навіть, якщо у покупця вже є досвід покупок на цьому аукціоні, іноді, особливо при купівлі дорогих речей, є сенс скористатися послугами посередників, надавши їм проведення угоди від початку і до моменту отримання товару. Посередник сам визначить надійність продавця, виграє торги, обере спосіб доставки. А якщо товар не дійде, просто поверне вам передоплату.
Варто пам’ятати: захищати свої права – право і обов’язок кожного. Але й тут треба знати міру. Не варто заздалегідь розглядати кожного продавця як брехуна, а у разі, якщо щось піде не так, одразу бити на всі дзвони. Більшість суперечок на eBay вирішується ще до того, як переросте в офіційну претензію. Потрібно просто зв’язатися із продавцем та пояснити свою позицію.
Як захистити свої гроші, якщо вас обдурили на eBay
Обман на eBay – явище дуже рідкісне, але цілком реальне. Попри роботу служби безпеки eBay і навіть якщо покупець дотримувався всіх правил, та прискіпливо вивчив продавця, відгуки про нього тощо, він не є застрахований від неприємностей на 100%. Іноді це відбувається зовсім не через чиїсь злі задуми, а через випадковість.
Товар, наприклад, може бути сплутаний з іншим або втрачено під час пересилання. Можуть зробити помилку в адресі, особливо при транслітерації міжнародніх перевезень. Товар може бути визнаний підозрілим та заблокований митниками. Крім того, термін доставки може бути дуже великим, що пов’язано з особливостями роботи нашої пошти. І це зовсім не означає, що продавець – ошуканець. Можливо, він такий самий заручник обставин, як і покупець. Так чи інакше, користувач, який відчув проблеми, може запустити процес повернення своїх грошей через “Диспут” на eBay.
Почати процедуру можна зі свого кабінету в eBay, скориставшись кнопкою Resolutoin Center.
Диспути існують двох видів: для покупця – “Товар не отримано або не відповідає опису” та для продавця – “Товар не оплачений”.
Процес диспуту складається з кількох етапів. Для початку – потрібно почекати певний час. Варто зауважити, бажано, щоб пересилання товару здійснювалося способом, який передбачає отримання tracking number вашій посилці, наприклад, за допомогою EMS (кур’єрська доставка, що надається американською поштовою службою USPS). При оплаті виграного лоту потрібно наполягти, щоб продавець відсилав товар у спосіб, який зручний покупцю.
Після оплати продавець повинен повідомити покупця трекінг-номер посилки, за допомогою якого її пересування можна відстежити. Якщо номер не було отримано, варто зв’язатися з продавцем – можливо, він, вирішивши заощадити, надіслав товар дешевшою службою, а різницю у вартості залишив собі. Це, як мінімум, привід вимагати з нього різницю або залишити негативний відгук. Потрібно враховувати, що диспут можна відкрити не раніше, ніж через 10 і не пізніше, ніж через 45 днів після здійснення угоди, якщо вона була проведена за допомогою PayPal. У такому випадку Диспут автоматично переводиться в PayPal, де він називається case.
Послідовність дій при веденні диспуту після того, як він буде передан до PayPal
Відмінності між диспутами на eBay та PayPal лише у сумі відшкодування збитків: у еВау вона становить $200, тоді як на PayPal можна повернути всю суму. Отже: через 30 днів (нормальний термін доставки в Україну), якщо товар не отримано, відкривається Диспут “Товар не отриманий або не відповідає опису”.
Продавець повідомляється про відкриття Диспута і повинен дати якусь відповідь, щоб прокоментувати ситуацію або запропонувати свій варіант вирішення проблеми. Часто диспути закінчуються вже на цій стадії, оскільки продавці, які дорожать своєю репутацією, погоджуються відшкодувати втрати або частково компенсувати вартість (якщо, наприклад, товар не відповідає опису), щоб Диспут (або case на PayPal) не переріс у claim (претензію), що може потягнути за собою штрафні санкції та негативні відгуки покупців. Це може сильно пошкодити бізнесу на eBay, де все будується на системі відгуків.
Через 7 днів з відкриття Диспута, якщо продавець не вийшов на зв’язок, можна перевести його в офіційний claim, претензію з вимогою повного або часткового повернення грошей (full or partial refund). Але зробити це необхідно не пізніше ніж через 20 днів після відкриття Диспуту, інакше його автоматично закрити і знову відкрити його вже неможливо. Якщо продавець вийшов на зв’язок та погоджується відшкодувати збитки, Диспут потрібно закривати лише після отримання своїх коштів назад. І в жодному разі не погоджуватися спочатку закрити Диспут.
У цьому випадку продавець позбавляється всіх зобов’язань і гроші може не відправити. У будь-якому випадку сторонам надається можливість домовитись без участі третьої сторони (служби безпеки аукціону або платіжної системи). Переговори слід проводити через кошти eBay або PayPal: у цьому випадку вони можуть стати доказами при розслідуванні претензії.
Далі Диспут закривається. Тут також є два формулювання. “Всі претензії задоволені” – товар отримано, надіслано новий товар, відшкодовано збитки тощо. Або Диспут переводиться в claim (претензію) з вимогою відшкодування збитків. Потрібно просто вибрати потрібне формулювання.
При переведенні Диспуту в претензію до переговорів включаються співробітники PayPal і проводять своє розслідування, за результатами якого вам або повністю повернуть гроші, або зроблять часткову компенсацію. Звичайно, можливий і варіант, коли суперечка вирішиться не на користь покупця, що буває дуже рідко за умови, що покупець сумлінний і не був запідозрений у шахрайстві.
Також покупець може сам закрити Диспут, якщо всі проблеми наважилися, товар таки дійшов чи продавець відшкодував втрати. Після вирішення всіх проблем слід обмінятися відгуками з продавцем. Навіть якщо Диспут тривав 1 день, після чого всі проблеми вирішились. Це важлива частина відносин між користувачами, тому відгуки потрібно залишати конкретні, які характеризують продавця з будь-якої сторони. Це допоможе іншим покупцям зробити правильний вибір під час здійснення покупок.
Спостерігати за ходом спору покупець може у Центрі Дозвіл Проблемних Ситуацій Paypal або через Центр Дозвіл Проблемних Ситуацій eBay. Обидва інструменти надають однакові можливості.
Дивиться також:
Польща: незаконний збут ліків та наркотиків
Нова Пошта: вартість відправлення посилок з Польщі до України
Українець намагався перевезти 280 000 злотих. Гроші почуяв пес
